Wen man bei einem defekten oder abgelaufenen Pen anruft, was man aufbewahrt und wie eine Meldung läuft. Keine Beratung.
Kernpunkte
- 01Nicht weiter benutzen und beschriften. Ein Pen, der sich nicht einstellen lässt, nicht abgibt oder abgelaufen ist, wird beiseitegelegt und nicht überredet. Kleben Sie einen Streifen mit Datum und einer Zeile darauf, was passiert ist, damit er nicht nächste Woche unbemerkt zurück in den Gebrauch wandert.
- 02Alles aufbewahren, besonders die Chargennummer. Pen, Karton, Apothekenetikett und Gebrauchsanweisung sind das Material für eine Beanstandung, und die Chargennummer auf dem Karton ist der wichtigste Einzelposten. Ein Foto von Gerät, Zählfenster und Karton kostet eine Minute und überlebt den weggeworfenen Karton.
- 03Die abgebende Apotheke ist der erste Anruf. Apotheken bearbeiten die meisten Geräteprobleme, und ob ein Ersatz möglich ist, hängt von Produkt, Kostenträger und örtlichen Regeln ab, das kann Ihnen die Apotheke sagen. Anrufen statt hingehen heißt, dass der Pen nicht herumreist, bevor jemand in die Unterlagen geschaut hat.
- 04Der Hersteller hat eine Beanstandungsstelle. Jede Fachinformation und jede Gebrauchsanweisung nennt eine Kontaktnummer des Herstellers, und für Gerätebeanstandungen ist diese Nummer da. Dort wird nach Chargennummer, Verfallsdatum und dem Bild in Zähler und Fenster gefragt, und genau deshalb zählt der zweite Schritt.
- 05Eine Behördenmeldung ist etwas anderes als ein Ersatz. In den USA nimmt MedWatch Meldungen zu Problemen mit Arzneimitteln und Medizinprodukten direkt von Patienten und Angehörigen an, für Medizinprodukte gibt es einen parallelen Weg. Eine Meldung ist kein Anspruch und ersetzt den Anruf in der Apotheke nicht, sie macht Muster über viele Anwender hinweg sichtbar.
- 06Ein defekter Pen ist eine Frage für die Praxis. Wenn wegen eines Gerätefehlers eine Dosis ausfiel oder nur teilweise ankam, entscheidet die Praxis mit der Fachinformation über das Weitere, nicht eine Rechnung am Küchentisch. Unsere Beiträge zur unvollständigen und zur vergessenen Dosis nennen die Fragen, die für dieses Gespräch bereitliegen sollten.
Häufige Fragen
An wen wende ich mich bei einem defekten Pen?+
Zuerst an die Apotheke, die ihn abgegeben hat, dann an die in der Gebrauchsanweisung genannte Beanstandungsstelle des Herstellers. Bewahren Sie Gerät, Karton und Chargennummer für beide Gespräche auf. Keine Beratung.
Bekomme ich einen Ersatz-Pen?+
Manchmal, und das kann Ihnen die Apotheke sagen. Es hängt vom Produkt, vom Kostenträger und von örtlichen Regeln ab, deshalb kommt der Anruf, bevor etwas weggeworfen wird.
Was ist MedWatch?+
Das Programm der US-Behörde FDA, das Meldungen über Probleme mit Arzneimitteln und Medizinprodukten annimmt, auch direkt von Patienten und Angehörigen. Eine Meldung ist unabhängig davon, ob es Ersatz gibt.
Wie entsorge ich einen defekten Pen?+
Als spitzen Abfall nach den üblichen Regeln, sofern Apotheke oder Hersteller das Gerät nicht zurückhaben möchten. Wird es zurückgefordert, folgen Sie deren Anweisung statt es zu entsorgen.